Политика возвратов

Эта политика объясняет, когда мы возвращаем деньги за услуги, заказанные у Vinyl Restore London — бренда Pro Technologies Limited, а также за подарочные карты и пополнение счёта, купленные в нашем интернет-магазине. Она не ограничивает ваши законные права потребителя. Полные условия наших услуг изложены в наших Условиях использования.

1. Чистка и оцифровка пластинок

Отмена заказа. Если вы потребитель, вы можете отменить заказ, оформленный онлайн, в течение 14 дней без объяснения причин. Если работа ещё не начата, мы вернём всю сумму. Если вы прямо попросили начать в период отмены и отменяете заказ после начала работы, вы оплачиваете пропорциональную стоимость работы, выполненной до момента, когда сообщили об отмене, а остаток мы возвращаем. Если вы прямо попросили начать в период отмены и подтвердили, что теряете право отмены после полного выполнения услуги, это право прекращается, когда услуга полностью выполнена. Платы за отмену нет.

Если работа выполнена не так, как договаривались. Каждый запрос на возврат за разовую услугу рассматривается индивидуально. Если работа выполнена без должной тщательности и профессионализма или не соответствует согласованному, сообщите нам — переделаем или исправим бесплатно; если это невозможно или не решает проблему, вы вправе получить снижение цены или возврат денег по Consumer Rights Act 2015. Чистка удаляет грязь, жир и статику, но не исправляет царапины и другие механические повреждения; оцифровка передаёт звучание пластинки на момент записи.

Срочное выполнение. Если мы не выполнили работу к подтверждённому следующему рабочему дню, возвращаем плату за срочность — £25.

Повреждённые или утраченные пластинки. Если пластинка повреждена или утрачена по нашей вине, мы возмещаем разумную стоимость равноценного экземпляра с учётом издания и состояния переданной нам пластинки. О любой проблеме с возвращёнными пластинками или файлами просим сообщить как можно скорее, желательно в течение 14 дней после возврата; это не ограничивает ваши законные права.

Цифровые файлы. Файлы передаём по ссылке для скачивания и храним 30 дней после передачи, если иной срок не согласован отдельно, после чего удаляем. Скачайте и сохраните файлы в этот срок.

2. Подарочные карты и пополнение счёта

Подарочные карты и пополнение счёта, купленные в нашем интернет-магазине, регулируются общими Условиями Pro Technologies Limited и условиями, указанными для товара. Подарочной картой можно оплачивать только товары и услуги на сайте; неиспользованный остаток не возвращается, кроме случаев, предусмотренных законом, — например, права отказаться в течение 14 дней от неиспользованной карты, купленной онлайн. Средства, добавленные на счёт, предназначены для покупки наших товаров и услуг и не подлежат выводу, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.

3. Отправка пластинок нам и их возврат

Вы присылаете пластинки за свой счёт или передаёте их по адресу компании по предварительной договорённости; забор по Лондону — платно (£20 в каждую сторону для индексов RM, IG и E, £50 в каждую сторону для остального Лондона в пределах M25). Рекомендуем отслеживаемую доставку со страховкой. Мы не отвечаем за пластинки, потерянные или повреждённые по пути к нам при отправке почтой или курьером, которых вы выбрали сами. Это не ограничивает нашу ответственность, если утрата или повреждение произошли по нашей вине. Возврат — по фактической стоимости; если сумма наших услуг в заказе после скидок составляет от £300, включая любой вид чистки, возврат Royal Mail Tracked 48 по Великобритании бесплатный. Бесплатен только этот возврат; забор всегда платный.

4. Как мы возвращаем деньги

Мы возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили, в следующие сроки:

Отмена заказа в течение 14 дней (раздел 1): в течение 14 дней после того, как вы сообщили об отмене. Если по вашей просьбе мы начали работу в эти 14 дней, мы удерживаем стоимость работы, выполненной до даты отмены.
Работа выполнена не так, как договаривались: в течение 14 дней после того, как мы согласовали, что вам положен возврат денег.
Отказ от неиспользованной подарочной карты, купленной онлайн (раздел 2): в течение 14 дней после того, как вы сообщили об отказе.

Платежи через PayPal возвращаются на PayPal, банковские переводы — на счёт, с которого они пришли. Платежи в криптовалюте возвращаются в той же монете, в сумме, равной исходному платежу в фунтах, по курсу на день возврата. Комиссию сети оплачиваем мы.

Контакты

По вопросам возврата пишите на info@vinylrestore.co.uk.

Обновлено: 2 ноября 2026 г.